من الأمور التي تحبطك أثناء التعامل مع العملاء والزبائن هي تعديلات العملاء على المنتج او الخدمة المقدمة، احياناً قد ترفض بعض الصفقات او ترفض تقديم خدمة ما لمجرد معرفتك ان العميل غير ثابت على طلب ما وأنه سيطلب الكثير من التعديلات على المنتج
الأمر لا يقتصر على جهد مبذول ، احياناً تؤثر التعديلات التي يطرحها العميل على الفكرة الأساسية و الشكل الحقيقي للمنتج او الخدمة التي تقدمها والتي ربما اقترحتها انت لإفادة العميل
أسباب طلب العميل للتعديلات على الخدمة
عدم فهمه للفكرة
من اسباب طلب العميل للخدمة هو عدم فهمه للفكرة من الأساس ، شرح الفكرة وفوائدها بشكل مفصل يساعد في تلافي التعديلات التي قد تضر بفائدة الخدمة
ضبابية الأهداف
قد يكون العميل جزء من شركة لا تمتلك أهداف واضحة و لا توفر رؤية واضحة للأهداف او خارطة طريق مدروسة للأرباح والنتائج
عقلية السيطرة
اكثر ما يجعل المشروع عرضة للفشل هو احتواء كوادر المشروع على مدراء او موظفين يمتلكون عقلية السيطرة او تعرف بعقلية ” التاجر ” مثلاً انت كان عميلك صاحب متجر او مدير مكتب ضمن شركة سيسعى بشكل دائم لتعديل أفكارك او اي فكرة اخرى بسبب عقلية السيطرة التي لا تفيد ابداً
كيف تتعامل مع تعديلات العملاء و طلبات إعادة التنفيذ
توضيح الفكرة أو الخدمة
قد يكون طلب التعديل من العميل هو عدم استيعاب الفكرة او عدم تقبلها ، ربما لا تناسب عمله من الأساس
هذا الأمر ينطبق على الشركات والمشاريع التي تقدم خدمات تسويقية او خدمات الطباعة او الأمور المكتبية والاعلانية ، عند طلب العميل لتعديل ما قم بشرح اسباب تنفيذ الخدمة بهذا الشكل و فائدته و سبب الاتفاق الأولي عليه
اعرف سبب التعديل
عندما تعرف السبب الرئيسي لطلب العميل تعديلات على النتيجة أو على العمل المنجز ستكون قادراً على فهم ما يريد ، اذا كان ما يطلبه لا يخدم الهدف توجه إليه بالنصيحة
اطلب نموذج أو مثال
من الأمور التي قد تحل موضوع التعديلات المستمرة هي أن تطلب نموذج على ما يريده العميل أو مثال ملموس على شكل التعديل
مثلا في حالة انك قمت بتصميم شعار (لوغو) لشركة ما و بعد اسابيع طلب العميل ( مدير الشركة او مسؤول التسويق ) تعديل على الشعار
اطلب منه نموذج لما يريده حتى لا تفتح على الشركة المستفيدة مسارات تعديل اخرى في اشياء اخرى
كيف تتفادى طلبات التعديل على الخدمة
عقد موقع من الطرفين
يجب ان يكون الاتفاق بينك وبين العميل قائم على عقد مكتوب يحتوي على جميع البنود مثل شكل الخدمة التي ستقدمها شركتك لشركته و السعر و المدة الفعالة للعمل و مدة تقريبية لتاريخ التسليم اضافة الى ادراج بند التعديلات ، بشكل عام تعمل الشركات على أن تعديل واحد بعد تسليم الخدمة او تسليم العمل يكون مجاني و البقية ستكون بقعد مستقل و بأجور معينة
اشرح الخدمة أو العمل المنجز
عند تسليم او تقديم العمل المنجز من قبلك سواء تصميم او مادة مكتوبة او اي امر آخر ، اشرح ما فعلته أسباب اختيارك و كيفية التنفيذ
يجب أن يعرف العميل أنك اخترت الطريقة والمواد الأفضل التي تفيد عمله
رفض التعديلات الكبيرة
اذا كان التعديل الذي طلبه العميل يكلفك جهد ووقت كبير ، قم برفض التعديل من الأساس ووضح للعميل أن ما يطلبه هو ساعات من العمل ، يمكن طرح خيار إعادة التنفيذ بأجور مستقلة
العميل ليس على حق دائماً
من المؤكد أنك سمعت المثل الشعبي ” الزبون دائماً على حق ” في الواقع أن هذا المثل ينطبق في سوق شعبي او في مطعم وليس بين الشركات والاختصاصيين
من الأمانة ان توضح أن التعديل الذي يطلبه العميل (إن كان التعديل يضر شكل وفائدة الخدمة والمنتج) سيكون تعديل سلبي ولن يفيد
بعض الشركات ترفض التعديل على العمل المنجز ان كان ما يطلبه العميل من تعديلات ذات نتائج عكسية
اعرف عقلية العميل
اذا كان العميل مولعاً بالسيطرة و متشبث بأفكاره وآراءه لن تكون قادراً على شرح الطريقة الصحيحة
لديك عدة خيارات واسهلها أن تنفذ التعديل مقابل أجر محدد وتسليمه دون أن تهتم بالنتائج
اقرأ أيضاً :
أهمية التعاون مع شركة تسويق إلكتروني لمشروعك – كيف تختار الشركة المناسبة
